En esta época, en la que la humanidad ha logrado alcanzar un desarrollo sin precedentes, las diferencias sociales, políticas y económicas se han ensanchado.

Se habla de la sociedad de la información, que es el tránsito de las sociedades industriales a las postindustriales y del conocimiento, donde el factor esencial de progreso es el conocimiento. Esta nueva sociedad, con organizaciones basadas en el aprendizaje, cuyo capital más preciado es el ser humano, basa su desarrollo en la tecnología. Es el punto, vale decir, en el cual las grandes compañías planifican sus productos en función de la gestión del conocimiento y de los caminos para obtenerla.

Con el surgimiento de la teoría de la organización, se acentuó la importancia de la información. Una organización es un sistema conformado por personas, recursos materiales e información. Esta última determina el "orden y el caos" entre las personas, los recursos y en la interrelación personas-recursos. Por esta razón, es necesario ponderar en las organizaciones los sistemas de información.

El impacto de los cambios económicos, políticos, culturales, tecnológicos y otros han originado una revolución en materia de gestión de información en las organizaciones; se han trastocado las normas, los conceptos, los procedimientos, el comportamiento, así como los productos y los servicios, aunque no siempre acompañado por un cambio en los paradigmas del personal, en su conjunto.

Una institución de información es una organización del conocimiento, que mediante un conjunto de procesos, gestiona las capacidades, provee a los equipos de trabajo de recursos para la solución de los problemas de forma eficiente, en el menor tiempo posible, con el objetivo final de obtener ventajas competitivas sostenibles en el tiempo y de aumentar las ganancias.

En este sentido, la gestión de la información se ocupa de los resultados finales, no sólo de citas y localizaciones. Los profesionales de la información y sus instituciones son un factor indispensable para la permanencia de la organización en el mercado. Más aún cuando se trata de organizaciones públicas. La gestión del conocimiento es la gestión de los activos intangibles que aportan valor a la organización.

En la actualidad las estrategias para la gestión de la información y el conocimiento deben responder a la aparición de tendencias gerenciales más modernas en las organizaciones.

En la creación de los nuevos sistemas de gestión de la información es imprescindible considerar los datos, documentales y no documentales, los sistemas informáticos, la cultura de información, los modelos de comunicación, entre otros elementos.

Según los procesos internos de trabajo y los flujos de información, deben propiciar la gestión del conocimiento organizacional y la implementación de sistemas de gestión de la calidad para la evaluación de los resultados y los proyectos de la institución.

Se requiere, además, de la incorporación de nuevos valores a los productos y servicios de información, así como de una diseminación muy bien dirigida, con el fin de que ellos lleguen a aquellos individuos y secciones cuya actividad de generación o aplicación del conocimiento y de toma de decisiones es más importante para la empresa.

El aspecto central de la gestión del conocimiento permite que la organización disponga de la información y las capacidades necesarias para su adaptación continua a los cambios internos y externos del medio ambiente. Como conclusiones, se pueden mencionar los siguientes aspectos:

-  En un entorno que varía con rapidez, se requiere de organizaciones flexibles, ágiles y con mayor capacidad de aprendizaje, para su supervivencia, mejoramiento y logro de un mayor nivel de competitividad y de calidad.

-   Con una adecuada gestión de información, del conocimiento y de la calidad se logra obtener una organización de excelencia.

-   Tanto la gestión de la información, como la gestión de la información y de la calidad son componentes que se conjugan en un mismo proceso, cuyo objetivo es el progreso de la organización.

-   Es imposible tomar decisiones adecuadas sin la gestión de la información, sus productos y servicios, ya que esto permite trazar las políticas y diseñar los procesos de la organización.

-   Para garantizar la ubicación en el mercado y la competitividad de la organización es requisito indispensable la vinculación entre los directivos, los recursos y los procesos en el contexto de la gestión de la calidad.

* Coordinación General del Servicio Nacional de Empleo. Secretaría del Trabajo y Previsión Social.