No arriesgues el funcionamiento de tu vehículo y asegúrate de que estará bajo la supervisión de verdaderos profesionales, quienes harán trabajos de reparación y mantenimiento de calidad. A continuación, te decimos cómo.

En México existen tres tipos de talleres mecánicos: de agencia, especializados y generales, lo que nos da una idea de la gran variedad de opciones que hay en el mercado automotriz.  

Sin embargo, es necesario extremar precauciones antes de elegir alguno, debido a que no son pocas las personas que han tenido experiencias desagradables al contratar servicios de este tipo.

Según datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), uno de cada cuatro usuarios ha tenido problemas con el retraso en la entrega y cobros excesivos. En Estados Unidos, por ejemplo, cifras nacionales indican que sus habitantes gastan más de 20 mil dólares por año en reparaciones innecesarias o deficientes.

No te preocupes, existen algunas precauciones para evitar esta situación. La primera es saber que los talleres mecánicos deben cumplir con la Norma Oficial Mexicana NOM-068-SCFI2000, que los obliga a ofrecer atención calificada y confiable.

Dicha normatividad destaca que el establecimiento debe informarte cuál es el plazo máximo para realizar un diagnóstico y si éste tiene costo; la reparación será con partes y refacciones nuevas, salvo que el consumidor autorice lo contrario; además, el prestador del servicio debe responder por la garantía, sin cargo alguno.

Hasta el último detalle

La misma Profeco, en una encuesta realizada en 2003, reveló que los aspectos más importantes que considera una persona para elegir un taller son calidad y confianza.

Para un auto nuevo, lo mejor es llevarlo al concesionario donde le instalarán piezas aprobadas, aunque los precios son más elevados. En el caso de los autos que ya no tienen garantía, la alternativa son los negocios independientes.

Asimismo, existen otros puntos que debes tomar en cuenta:

Recomendación. Escucha las sugerencias de familiares y amigos que sepan del tema y que hayan tenido buenas experiencias en el taller de tu interés. Así reducirás el campo de búsqueda y estarás más cerca de un verdadero profesional.

Instalaciones. Aunque se trata de un negocio que por naturaleza es desordenado, el espacio debe demostrar limpieza y estar equipado con maquinaria vanguardista de diagnóstico.

Atención y capacitación. Haz todas las preguntas que consideres suficientes para asegurarte que el personal que allí labora cuenta con conocimientos, experiencia, seriedad, responsabilidad, honestidad y actualización; debe tener también información, materiales, libros y respaldos técnicos.

Para comprobarlo, observa las paredes de la recepción u oficina, cerciorándote de que existen certificados de estudios, reconocimientos o avales de cursos tomados.

Honorarios y garantía. Después de comparar los beneficios de varios locales, selecciona el que ofrezca los precios más atractivos y brinde garantía por su trabajo. Empieza pidiendo un presupuesto por escrito, incluyendo desglose de precios.

Una vez establecido el monto, el taller no podrá incrementarlo, ni pondrá reparar piezas o problemas que se detecten durante el procedimiento sin previo aviso y aceptación de tu parte.

Una cosa a la vez. La sugerencia de los expertos es primero llevar el automóvil sólo a una pequeña reparación, como cambio de aceite, y así verás qué tanta confianza te inspira el servicio.

En este sentido, organiza un historial de los diagnósticos que le han hecho al coche y planea con detenimiento cada ajuste que recibirá en el futuro; guarda los papeles o recibos entregados para que puedas hacer aclaraciones o reclamaciones.

Ubicación. Prefiere aquel centro de atención que esté cerca de tu hogar o lugar de trabajo; así consultarás al experto cuantas veces sea necesario.

Servicios básicos. En términos generales y de acuerdo con las fuentes consultadas, los ajustes básicos en cualquier taller deben ser:

• Cambio de aceite del motor
• Cambio de filtro de aceite
• Revisión de filtro de aire
• Inspección de la válvula PCV
• Revisión del aceite de la transmisión
• Revisión del aceite del diferencial
• Revisión del aceite de la dirección hidráulica
• Revisión del líquido de frenos
• Revisión del líquido de la batería
• Revisión del anticongelante
• Renivelacióndel líquido limpiaparabrisas
• Calibración de la presión de las llantas
• Inspección del limpiaparabrisas
• Lubricación del chasis

Finalmente, debes conocer a fondo el manual de uso de tu vehículo y estar familiarizado con las posibles causas de los desperfectos, debido a que de esta manera tendrás mejores elementos para elegir un taller mecánico.

¿Has tenido alguna mala experiencia en un taller mecánico? 

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