Tienes derecho a un seguro de viajero y a exigir que el vehículo esté en óptimas condiciones en cuanto a aspectos mecánicos e higiénicos se refiere. Además, la línea está obligada a cumplir con la ruta y el horario previamente establecidos.

Para miles de paseantes, los viajes en autobús son la única alternativa para transportarse de un punto a otro. Ante tal demanda, las líneas terrestres se han visto obligadas a diversificar y mejorar sus servicios, beneficiando directamente a los usuarios finales.

Estos ajustes se reflejan en el número de destinos, la cantidad de corridas por día, la capacitación de los operadores, el cumplimiento de los horarios y las condiciones físicas de las unidades. Al mismo tiempo, en épocas vacacionales las terminales incrementan su volumen en el guardarropa, estacionamiento y bases de taxis seguros.

Sin embargo, si no se toman las precauciones necesarias y se conocen a fondo tanto derechos como obligaciones, la travesía puede convertirse en un verdadero dolor de cabeza. Seguramente nadie quiere correr de un lado para otro buscando el andén correcto, perder el viaje y, mucho menos, extraviar su equipaje.

Para evitar este tipo de situaciones, te presentamos algunas sugerencias e información útil que te ayudará a que la transportación sea el inicio y la conclusión perfecta de una experiencia inolvidable.

Pasajeros con destino a ...

•  En vacaciones, las líneas terrestres ofrecen descuentos del 50% a estudiantes, maestros y adultos mayores que presenten credenciales actualizadas. Sin embargo, el número de asientos está limitado en cada camión; en la mayoría de los casos, la cifra no supera los 10 lugares.

•  Aprovecha estas ventajas y adquiere tus boletos con suficiente anticipación. "Como máximo, las personas pueden comprarlos 20 días antes", explicó Lucía Contreras, empleada de una de las firmas consultadas por Aviso Oportuno.

Si cancelas el viaje, la empresa puede reservarse el derecho de devolución. "A veces, cuando se informa con tiempo, se regresa hasta el 80% del importe total; no obstante, muy pocas son las personas que lo hacen y, desafortunadamente, pierden su dinero", agregó.

•  Cuando ya tengas los boletos, verifica el importe total así como el lugar, hora y fecha de salida; destino, número de asientos asignados y nombre de la empresa que los expide.

•  La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda adquirir, en la medida de lo posible, el boleto de viaje redondo. De esta manera, tu regreso estará asegurado.

Abróchate los cinturones

•  Por fin, llegó el día de partir. Evita contratiempos y llega a la Terminal una hora antes; esto te permitirá identificar la puerta de salida, ubicar el autobús, abordar sin prisas y entregar tu equipaje. Además podrás comprar alguna bebida o bocadillo para el camino, en caso que la línea no ofrezca este tipo de beneficios.

Según datos de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT), los autobuses más abordados son los de nivel económico, con el 61.5% del pasaje; seguidos por los de primera clase con 24.3%, 2.8% para los de lujo, 0.8% en ejecutivo y 0.5% en mezcla de los anteriores. El restante 10.1% es transportación terrestre de pasajeros de y hacia puertos y aeropuertos.

•  Los pasajeros tienen derecho a llevar hasta 20 kilogramos de equipaje que deben guardarse en el compartimiento especial de la unidad. Además, están las maletas de mano, que se colocan en una división situada en la parte superior.

•  Al entregar tus valijas exige el boleto comprobante. Cerciórate que el número de folio que aparece en el talón que te entregaron sea el mismo que está en el otro extremo.

Si se pierde o avería tu equipaje de mano tienes derecho a 40 salarios mínimos

El boleto de viaje funciona como contrato, garantizándote un traslado seguro. Por ejemplo, si el autobús se detiene en un lugar no incluido en el itinerario, tienes derecho a que te lleven al destino por los medios más rápidos disponibles. Los gastos que esto genere serán cubiertos por la empresa.

Por fortuna, la mayoría de líneas permite viajar con mascota. La única condición es que esté enjaulada y se coloque en el área de equipaje. Además, es obligatorio que vaya sedada para evitar que rasgue las maletas de otros pasajeros. La transportación no tiene costo adicional, a excepción que rebase los 25 kilogramos de peso.

Antes de iniciar el trayecto, el conductor está obligado a informar a los pasajeros sobre el tiempo estimado de recorrido (con condiciones climáticas estables) y el kilometraje que recorrerán, así como las paradas preestablecidas dentro del itinerario.

En trayectos largo, debe haber más de un operador

¿Has tenido alguna mala experiencia al viajar en autobús?

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